Patientenorientiertes Servicedesign

Dienstleister im Gesundheitsbereich - insbesondere niedergelassene Ärzte, Krankenhäuser, Rehakliniken, Apotheken, Pflegedienste und Angehörige der Medizinalfachberufe - stehen im Wettbewerb um die Akzeptanz der Patienten/innen.

So helfen wir Ihnen, Ihre Dienstleistung patientenorienierter zu gestalten:

  • Identifizierung von Patientenbedürfnissen rund um den Kernbereich Ihrer Dienstleistung (z.B. Information, Terminmanagement, Wartebereich, unterstützende Funktionen),
  • Erhebung der Patientenzufriedenheit,
  • Unterstützung bei der Implementierung von vereinbarten Maßnahmen,
  • Testung der Patientenakzeptanz nach erfolgter Umsetzung,
  • Unterstützung Ihres Qualitätsmanagements.